Hoe je webshop voorbereiden op Black Friday en de eindejaarsperiode?

Begin november is voor vele webshops de aanloop naar een zeer drukke aankomende periode, die misschien wel de belangrijkste periode van het jaar is.

Met Black Friday (en bijhorende Cyber Monday) op 23 november, de eindejaarsperiode (sinterklaas & Kerstmis) en nadien soldenperiode is het alle hens aan dek bij zowel offline winkels als webshops.

Black Friday in België?

Het overgewaaide Black Friday fenomeen is reeds decennialang dé koopdag bij uitsteek in de Verenigde Staten. De dag na Thanksgiving geven winkels daar traditioneel grote kortingen en speuren koopjesjagers overal naar de grootste kortingen.

Black Friday 2017 mag aanzien worden als het moment dat ook de Benelux voor de bijl ging van deze kortingsdag. Bij Bol.com is Black Friday 2017 bijvoorbeeld de ultieme recorddag uit hun geschiedenis.

En ook voor Belgische handelaars was dit een ultieme recorddag, die doet vermoeden dat Black Friday 2018 nog groter zal worden. Ook Google Trends laat zien dat we naar een verdubbeling gaan van het zoekvolume rond deze dag.

Tips om je goed voor te bereiden als webshop op Black Friday

We zijn begin november, dus je kan je nog steeds goed voorbereiden om mee te surfen op de aankomende periode. Enkel tips, die we alvast iedereen kunnen aanraden:

  1. Zorg voor een centrale Black Friday promotie (en hou indien nodig ook een 2de promotie achter de hand).
  2. Zorg dat je agenda leeg is die vrijdag 23 november om snel te kunnen schakelen die dag. Zo zal je die dag snel berichten of nieuwe promoties in de kijker moeten kunnen zetten.
  3. Donderdagnacht 22 november om middernacht, starten koopjesjagers hun zoektocht. Maak dus nu reeds een pagina op je website die gaat aankondigen, dat je Black Friday promoties gaat lanceren op die moment. Bij het livezetten van je promotie om middernacht dien je zeker de Fetch-optie in Google Search Console te gebruiken om jou pagina zo snel mogelijk in Google te krijgen. 2 weken voor Black Friday start het zoekvolume reeds.
  4. Lanceer die nacht ook een mailing naar je klanten en zorg dat je social media vanaf vrijdagochtend ook de promoties in de kijker gaat zetten.
  5. Maak gebruik van éénmalige kopers om hen in de weken erna (bij de eindejaarsperiode en soldenperiode) terug te gaan activeren via retargeting advertenties en mailings.

Hoe wij onze klanten helpen met de voorbereidingen?

De aankomende periode is een voorbeeld van een kortdurende spike in bezoekers van je website/webshop, waarbij elke vertraging van het inladen van je website directe gevolgen zal hebben op je omzet.

Hierbij werken wij met onze klanten dan ook nauw samen om de juiste oplossingen te gaan inzetten:

Cloudservers die kunnen meeschalen

Een eerste stap in de uitwerking van een hostingarchitectuur is de inzet van schaalbare cloudhosting, waardoor voor aankomende drukke periode er voorzien kan worden in genoeg rekenkracht.

Hierbij dient ook steeds gekeken te worden naar de herkomst van de bezoekers. Is jouw webshop een nationale speler of mag je ook veel bezoekers gaan verwachten vanuit andere delen van de wereld? Indien dit het geval is, dan dient er gekeken te worden naar CDN-oplossingen.

Application Load Testing

1 van de diensten waar we nauw samenwerken met onze klanten is het aanbieden van Application Load Testing.

Hierbij wordt een toeloop van bezoekers op je webshop of applicatie gesimuleerd, waardoor de grenzen en bijhorende performatieproblemen aan het licht komen.

Via het uitwerken van een zo natuurlijk script (bezoekers komen op je webshop, gaan doorheen de producten, plaatsen producenten in het winkelmandje en gaan dit nadien afrekenen) wordt het daadwerkelijke gedrag van natuurlijke bezoekers gesimuleerd.

Alle gevonden performatieproblemen worden nadien gerapporteerd met de nodige aanbevelingen naar enerzijds de hostingarchitectuur, maar ook naar de interne werking van de webshop/applicatie. Hierdoor kan er door de developers gericht gewerkt worden om performantieproblemen te gaan oplossen.

De impact van GDPR op WHOIS

Dat de aankomende Europese privacy wetgeving GDPR (zie onze vorige blogpost over de wetgeving) steeds nadrukkelijker naar boven komt is algemeen goed te merken.

Ook de daadwerkelijke operationele impact dringt nu pas door in vele bedrijven en processen. Een voorbeeld van dergelijke impact, die zeer nadrukkelijk is voor het digitale landschap is de impact op het zogenaamde WHOIS protocol.

Whois?

WHOIS is een standaardprotocol, dat door de overkoepelende domeinnaamauthoriteit ICANN wordt beheerd.

Hiermee is het mogelijk om de domeinnaamhouder, technische contactpersoon en bijvoorbeeld de nameservers van een domeinnaam te gaan opvragen.Dit kan nodig zijn voor het nagaan van de geloofwaardigheid van een website tot onderzoek naar fraude met een bepaalde domeinnaam of natuurlijk puur uit nieuwsgierigheid.

Voor een .be domeinnaam kan je dit eenvoudig zelf uitvoeren via dns.be en deze service wordt dan ook dagelijks veelvuldig gebruikt in ons land.

GDPR en WHOIS?

Daar de GDPR wetgeving een betere bescherming najaagt van persoonsgegevens van individuele personen en dus ook van houders van domeinnamen, zullen er ook hier wijzigingen moeten gaan gebeuren.

ICANN heeft dan ook actie ondernemen en de nodige guidelines gepubliceerd (deze staan nog steeds ter discussie) over welke gegevens onder welke voorwaarden nu getoond gaan mogen worden na een WHOIS-search.

Belangrijk hierbij (in het kader van GDPR) is natuurlijk het grote onderscheid tussen gegevens van particulieren of bedrijven. De GDPR handelt enkel over persoonsgegevens van natuurlijke personen en bedrijfsgegevens zullen dus nog steeds getoond worden.

Impact in België?

Wanneer je dan ook nu een WHOIS-search uitvoert via dns.be, zal je merken dat je reeds een GDPR gerelateerde boodschap te zien krijgt. Vanaf 25 mei 2018 (wanneer de GDPR wetgeving in voege zal treden) zal je geen persoonlijke gegevens meer zien van particulieren. Momenteel kan je deze nog wel zien na het aanklikken van 1 van deze opties.

Het mag duidelijk zijn, dat we in de komende maanden meer impact van de komst van GDPR gaan zien voorbijkomen. Vanuit bedrijfseconomisch standpunt wordt het dan ook belangrijk om steeds op te volgen, hoe je zelf met zulke gegevens zal omgaan en je eigen interne processen hierop te gaan aanpassen.